Гарантии возврата

Наши гарантии
Когда вы делаете заказ в нашем интернет-магазине, то приобретаете православные товары онлайн по оптимальным ценам.

Дело в том, что делая покупки в нашем издательстве вы получаете книги нашего производства. А значит, цены будут самыми минимальными. К тому же, мы можем предложить на наши книги розничные скидки до 20%.

Также вы получаете быструю доставку по РФ, Казахстану, Беларуси, Украине и по миру.

Пусть мы и небольшое издательство, зато с нами надёжно и мы как следует стараемся, чтобы каждый наш клиент остался доволен покупкой. Поэтому вы можете быть уверены в высоком качестве всех товаров.

А самое главное - то, что покупая у нас, вы помогаете миссии. А, значит, Евангелие будет благовествоваться в мире, и, стало быть, в этом будет и ваш вклад.

Приятным бонусом каждого книжного заказа станут маленькие подарки всем покупателям. По себе знаем, что это всегда приятно).

Используйте наши акции, скидки и бонусы, объединяйтесь с друзьями, чтобы полезная покупка получилась еще дешевле.
А что если что-то пошло не так?
Если Вы обнаружили в вашем заказе товары ненадлежащего качества, то имеете право на его замену или возврат.  
Обычно процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»:
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
  •  Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  •  Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  •  При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
  • Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.
Хотели бы обратить ваше внимание, что согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 был к перечню утвержденных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации относятся: непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Срок и порядок возврата товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену
Мы же, несмотря на статью закона, всё равно примем наш товар обратно, даже если он надлежащего качества, только с условием: возврат должен быть осуществлен не позднее дня получения товара, в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Для это вам нужно связаться с нами по телефону 8-800-707-14-10 и обсудить детали. Звонок будет для вас бесплатным.
Срок и порядок возврата товаров, подлежащих возврату или обмену
Возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, не считая дня покупки, при наличии у вас товарного или кассового чека. В этом случае просим направить в наш адрес: pp.mission@yandex.ru письмо с причиной возврата или замены товара. А также: ФИО, номер заказа и дату его получения.

Если Вам удобнее обсудить всё с менеджером, тогда позвоните по бесплатному телефону 8-800-707-14-10 и будьте готовы сообщить номер заказа, причину возврата и Ваши контактные данные. Наши операторы предоставят Вам более полную информацию по проведению возврата. Обязательно сохраните товарный чек! Для обмена и возврата вам необходимо:


1. Предъявить товар в полной комплектации.
2. Предъявить чек или другой документ об оплате.
3. Отправить на эл. адрес pp.mission@yandex.ru письмо с заполненным в электронном виде бланком (распечатывать не нужно). В теме письма указать: «возврат». Скачать бланк можно по ссылке ниже. В бланке нужно будет вписать ФИО покупателя, номер заказа, сумму возврата, данные карты, с которой производилась оплата за этот заказ, дату.

"!" Важно, чтобы ваши реквизиты были на имя изначального заказчика. Перечисление суммы возврата произведем с нашей стороны в срок до 7 календарных дней, срок же зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. За возврат денежных средств по неверно указанным данным,  интернет-магазин ответственности не несет.
В каких случаях в гарантии может быть отказано?
В возврате может быть отказано при наличии механических повреждений, признаков воздействия химических веществ, высоких температур и так далее. А также при наличии признаков неправильного ухода за товаром.

Еще раз обращаем ваше внимание, что обязательным условием возврата товара надлежащего качества является: его полная комплектация, в нераспакованной упаковке с наклейками, в неиспользованном виде.

 
Процедура возврата
Если вышеперечисленные пункты - не ваш случай, то отправка возврата осуществляется силами и за счет покупателя, однако стоимость пересылки нами будет возмещена в размере пункта «тариф» в чеке отправки (стоимость упаковки возмещению не подлежит). Для этого вы отправляете нам товар Почтой России без наложенного платежа и присылаете на pp.mission@yandex.ru фотографию чека. Как только товар будет получен нами и проверен на соблюдение условий возврата, мы сразу вышлем вам замену.

На основании полученного от вас письма с пометкой «возврат» мы сформируем почтовое отправление с товарами на замену или возврат денежных средств.

Покупатель сам выбирает, получить вместо товара деньги или другой товар.


Возврата денежных средств Клиенту осуществляется после получения товара Продавцом. Возврат денег осуществляется на банковскую карту или на счет, с которого была произведена оплата.

Если по каким-то причинам возврат безналичным расчетом не получится, тогда возврат можем сделать услугами Почты России (для клиентов по РФ). В этом случае возврат денежных средств почтовым переводом мы сделаем в течении 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара. Просим обратить внимание, что стоимость перевода – от 80 руб. до 290 руб. + 1,5% - 5% от суммы перевода осуществляется за счет заказчика. При этом есть возможность заказать доставку денежного перевода на дом. Эта услуга имеет стоимость 1,77% от суммы перевода, но не менее 29,5 руб. за перевод.
Также можно заказать получение уведомления о вручении. Отправителю перевода вернется юридически значимое уведомление о выплате перевода получателю. Стоимость услуги — 30 руб. 50 коп.
А что если в товаре ошибка комплектации?
В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта, товар, конечно, будет заменен, и стоимость обратной доставки, а также доставки до покупателя мы оплатим.